网约酒店住宿成黄金周消费者投诉热点

2017-10-11 14:34:09 [来源:合肥在线] [编辑:ym002] [点击:]
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   合肥在线讯  (记者  甄旭 秦鸣  通讯员 华传玺)  “你好,请问是12315维权热线吗?我要投诉。”国庆长假期间,合肥一名消费者投诉称,他10月1日通过网上预定了广州祈福缤纷世界酒店一间商务房和2间公寓;10月1日上午前往酒店登记入住了商务房,但是入住另外两间公寓房的朋友还没有赶到,无法登记,酒店就提供了两间公寓的房号,称入住人员到店后凭身份证办理登记入住就可以了,于是他就交付了2000元押金。但是入住人员到店后被告知没有房间提供,联系网站客服也称无房,这名消费者于是电话投诉至12315平台,希望得到帮助。

  随后合肥市工商局12315维权热线的工作人员及时通过“五进绿色通道”联系网站负责人处理。经过调解,该网站相关负责人告知10月1日至10月8日因工程问题,该酒店所有公寓房间都无法入住,酒店确实无法安排,建议消费者改定其他酒店,退回之前预付费用并赔付首晚房费1602元,消费者投诉终于得到解决。

  据悉,2017年国庆、中秋“双节”期间,合肥市工商局接听各类消费者投诉、咨询及举报热线共计613件,同比增长14.79%。其中投诉139件,咨询467件,举报3件,其他4件。共享单车、通讯网络宽带和酒店住宿类服务问题成黄金周消费者投诉热点。

  在商品类投诉、咨询问题中,交通工具、数码商品、衣服鞋帽类商品投诉较为集中。其中,交通工具类投诉、咨询共计59件,主要问题为汽车质量问题、车展订车退订金纠纷以及汽车维修保养问题等;手机电脑等数码商品类投诉、咨询共计57件,主要问题为手机、电脑价格虚高,电脑配置与销售人员描述不符,售后维修服务难等问题;衣服鞋帽类商品投诉、咨询共计25件,主要问题为衣服尺码、大小和款式不合适退货难,鞋子磨损较大等问题。

  在服务类投诉、咨询问题中,共享单车、通讯网络宽带和酒店住宿类服务问题较为集中。其中,共享单车服务类投诉、咨询共计105件,主要问题集中在押金无法退还、单车计费存在问题等;通讯网络宽带服务类投诉、咨询共计37件,主要为手机上网流量、增值业务收费纠纷,报修、移机等服务与承诺不符等;酒店及住宿服务类投诉、咨询共计37件,主要集中在网络预订酒店纠纷。

  另外对收费、价格及发票等问题的投诉、咨询共计39件,主要问题集中在节假日期间商品价格过高,停车场收费不合理,商家拒绝开具发票等。

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