新买的大众轿车出问题 4S店:新车会偶尔出现问题

2018-06-27 13:12:04 [来源:大河报·大河客户端] [编辑:ym002] [点击:]
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 新买的轿车出问题 4S店:新车会偶尔出现问题

花了10多万元购买一辆崭新轿车,不到1月空调出现异常响声,这让周口市淮阳县的朱先生郁闷不已。近期以来,他多方奔走于销售方——周口威佳众志汽车销售服务有限公司讨要说法,但截至目前,尚未得到他满意的答复。

6月27日,大河报·大河客户端记者与周口威佳众志汽车销售服务有限公司一位丁经理取得联系,他说朱先生的车之所以出现异常,可能与压缩机有关系。“车子在三包期内,我们答应给他换压缩机,这个事也给客户说了。”丁经理说。 

对此,客户朱先生不予接受,“我买个新车就要修,这算咋回事嘛!”

反映:新买轿车出现问题 

朱先生说,今年4月4日,他在位于周口大道与交通路交叉口的周口威佳众志汽车销售服务有限公司,以10多万元的价格购买了一款大众轿车。而这家服务公司,就是周口当地人常说的“威佳大众”。“当时买车,就是冲着人家的牌子去的,谁知道才买没多长时间就出现了故障。”朱先生说。

朱先生反映,新车买回20天左右的时候,天气越来越热。他拉开车内空调取凉,听到空调传出“嘟嘟”的异常响声。“我找到威佳大众,对方给我维修了空调管,但之后还是出现异常响声,问题并没有解决。”朱先生说。

新买的轿车出问题 4S店:新车会偶尔出现问题

6月20日,朱先生再次来到周口威佳大众销售方,见到了服务总监丁经理。“我提出换一台新车,但丁经理说这不可以,仍是只说给我修车。但我觉得买辆新车三番五次维修,很不放心,万一这次修了还有问题呢?”朱先生说。

回应:新车会偶尔出现问题,希望客户理解

6月27日,大河报·大河客户端记者与周口威佳众志汽车销售服务有限公司服务总监丁经理取得了联系。丁经理说,朱先生车的问题,他们与厂家反馈了,可能是压缩机有点问题。“这个要保修的,给厂家申请过了,换个压缩机就好了。”丁经理说。

丁经理进一步解释说,新车有好几万零部件,哪一个部件出现问题,厂家都有三包政策。压缩机维修更换很简单,只需要两个螺丝的事,这也给客户解释了。

至于新车为何出现问题,丁经理回应,新车出现故障点,都存在不可预见性。因为它的零部件很多,每一个厂家也不会承诺零部件百分之百不出问题,偶尔会出现个别问题,希望客户要理解。

对此,客户朱先生说,新车频频维修、更换零部件,他首先心里就觉得别扭。“我希望更换一台新车,因为我不放心,万一更换后还出问题呢?”朱先生说。

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