安徽“小黄峰”向消费者致歉 承诺尽快退费

2018-06-25 09:14:28 [来源:新安晚报] [编辑:ym002] [点击:]
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 原标题:安徽“小黄峰”向消费者致歉承诺尽快退费

记者获悉,省消保委、合肥市消保委和瑶海区市场监管局胜利路市场监管所三级消费维权部门,日前就押金难退等问题共同约谈安徽小黄峰智慧交通科技有限公司(下称“小黄峰”公司)。公司有关负责人就相关问题向消费者致歉,并承诺积极配合三级消费维权部门尽快解决退费问题。

今年2月以来,省消保委、合肥市消保委及瑶海区市场监管局胜利路市场监管所陆续接到多起关于“小黄峰”共享电单车的投诉,主要问题集中在押金难退。针对投诉,6月12日下午,省消保委正式向“小黄峰”公司发出约谈函,并要求公司尽快提供相应的解决方案。

6月21日下午,“小黄峰”公司董事长助理李壹鹤代表公司,来到省消保委接受约谈。约谈中,省消保委、合肥市消保委、瑶海区市场监管局胜利路市场监管所针对目前“小黄峰”公司的经营状态、服务器数据实际存放地址、注册用户及共享电车拥有数量、如何为消费者退押金等问题进行询问。李壹鹤在答复中称,他代表公司向消费者致歉,并承诺积极配合各级部门对消费者进行退费处理。李壹鹤称,目前公司运营正常,注册用户约为5.8万户,拥有共享电车1100余辆,公司使用软件的服务器托管在深圳1动网,之前由于后台服务器升级系统不稳定,的确在客户充值、提现、骑行等方面出现了一些问题。此后,相关技术人员介入,并邀请了工程师进行修复,但修复过程需要一些时间,因此导致消费者退款延迟情况的发生。

针对客服电话无人接听等问题,李壹鹤称,之前公司确实存在工作人员接听电话不及时的现象,目前已对客服部门进行整顿并更换了一批新客服。李壹鹤表示,会尽快解决技术问题带给消费者的困扰。另外,“小黄峰”平台系统已升级到二代系统,二代系统将免押金骑行。

针对目前押金难退的情况,公司给出解决方案是:对愿意选择“小黄峰”骑行的消费者,将303元押金转成骑行费,同时补偿150元的骑行红包;对要求退款的消费者,将尽快从后台为其办理退款。

省市区三级消费维权部门要求“小黄峰”每周提交退还押金的具体数据,并安排专人负责对接消费者的投诉问题。

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