市民网购冰箱没用几天就自燃 异地维权有波折

2018-04-20 09:21:38 [来源:厦门晚报] [编辑:ym002] [点击:]
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   刚买的冰箱 竟突然起火

  提醒:电器无论新旧都要常检查排隐患,家中可配备灭火器

小张蹲下来查看冰箱烧损的情况。小张蹲下来查看冰箱烧损的情况。
冰箱自燃的原因仍在调查当中。冰箱自燃的原因仍在调查当中。

  厦门晚报讯 (文/图记者肖家豪)今年年初,市民小张网购了冰箱,谁知刚用没几天,冰箱就突然自燃起火,把小张的房子弄得一片狼藉,所幸并未造成人员伤亡。业内人士提醒,新出厂的产品自燃现象很少见但也不是没有,如果是住在老旧小区,市民最好经常检查线路以及漏电开关。消防部门提醒市民,发生电器着火第一时间先断电,千万别用水灭火,家里最好准备一个小型干粉灭火器。

  现场

  冰箱背面燃烧痕迹明显,门框吸顶灯变了形

  近日,记者来到了小张的房屋里。一进门是一个不大的客厅,也是自燃事故发生的位置,由于已经过去十多天,现场已经没有燃烧的异味,但仍可以看到屋顶有烟熏的痕迹。发生自燃的冰箱被放置在阳台,冰箱背面坑坑洼洼,燃烧痕迹明显。冰箱周边的地面上,散落着一些黑色的胶质燃烧残留物,地面有冲水的痕迹。

  阳台门是开放式的,用宽边的胡桃木做了门框,门框上有受热起泡及烟熏痕迹,其中还有一处剐蹭过的痕迹。客厅内的吸顶灯虽然可以正常使用,但受热变形的情况比较明显。相邻的房间和洗手间内,墙壁上有烟尘残留,用手指一抹,就会留下黑色的污渍。

  还原

  维修师傅上门处理时,发现一台冰箱在燃烧

  小张回忆,网购的两台冰箱到货后,没几天就先后出现不制冷的问题。3月30日,售后服务人员沈师傅带着配件修好了其中一台。次日晚上6点多,他再次上门处理另一台。“当时客户不在家,让我找保安拿钥匙。一开门,我就看到那台冰箱的背面起火了。”他回忆,当时他第一时间切断了电源,摸了一下感觉冰箱门温度不高,就扶着门把冰箱推到阳台,然后用阳台上的水龙头浇水灭火。

  沈师傅现场拍了照片,向厂家报告了自燃事故。随后赶来的小张也拍了照片和视频,发给网购平台,第二天开始协商后续事宜。

  维权

  异地维权有波折,多次协商达成一致

  由于是网购的冰箱,小张维权之路有点小波折。她向厂家提出了退货并赔偿的诉求,但是双方多次协商后未能达成一致。随后,她拨打12315投诉,被告知:“投诉异地商家,需要打电话到商家注册所在地的12315。”她随后查找了网购平台及冰箱生产厂家的注册所在地,并通过当地的12315维权。

  经过多方协调,最终,小张与网购平台、厂家协商达成一致,4月16日,小张获得了补偿,冰箱也于日前退还。截至记者发稿时,小张的房子已经卸掉了“烟熏妆”,其他受损部分的整修也已经开始。

  电工

  电器故障要及时处理,不论新旧都要常检查

  高师傅是我市一家物业公司的电工,入行20年了。他表示,电器自燃一般分为两种情况,一种是电器本身自燃,另一种是电器负载过大引发的房屋线路自燃。前者大多是因为使用年限太长,电器老化导致,刚买的电器发生自燃的事故很少见。

  房屋本身线路老化更需要注意,新房屋的保护措施相对到位,老旧房屋就需要经常检测线路。他说:“日常生活中,用电最好平均分摊,千万不要同一个插座接入太多电器。”

  厦门某小区物业主任刘玄曾多次参加电工作业方面的培训。他说,电器由很多电子元件构成,即便是检测合格的商品,也存在发生故障的可能,发生自燃的概率虽然低,但不是没有。他建议,电器无论新旧,都要注意工作状态,发现异常情况要及时联系维修人员。他说:“从发生故障到引起自燃会有一个过程,及时处理可以大大降低自燃事故的发生。”

  提醒

  家电也有寿命 注意使用年限

按照《家用和类似用途电器的安全使用年限和再生利用通则》要求,厂家须标明家电的安全使用年限。例如,彩电8到10年、冰箱12年至16年、电热水器8年、空调8年到10年、洗衣机8年等,超过这个年限,家电就可能会出现一些问题。虽然家电的产品说明书中一般都会标注使用年限,不过很少有市民留意。

  救火前要先切断电源 推荐使用干粉灭火器

  家里发生电器自燃事故,市民应该怎么处理呢?消防部门表示,如果火势太大,市民应尽快从安全通道逃生,并拨打119求助;如果火势不大,可以自行灭火。

  针对一般的电器自燃,市民在自行灭火前,要注意先断电再救火。消防部门推荐使用干粉灭火器,尽量不要用水。

  消防部门还提醒,在家里可以配备一个小型干粉灭火器。万一发生火情,家里又没有灭火器,一般在小区楼道里,都配备有灭火器箱,也会有干粉灭火器。

  链接

  以下4种原因可致冰箱起火

  1。压缩机的接线盒温度过高起火。

  2。电压瞬间过高。

  3。电线短路。比较常见的是老鼠进入冰箱内部,咬断电线造成短路;而压缩机周围容易聚集蟑螂等,也有造成电线短路的隐患。

 

  4。温控器失灵。

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